“A finalidade de qualquer negócio é criar e manter clientes”
Peter Drucker
“Qualidade é ganhar dinheiro através da satisfação de clientes”
John Egan
Atualmente todos têm de “vender” e criar valor para a empresa, independentemente da função desempenhada. Num mundo em mudança, onde rentabilidade, eficácia, competitividade, e sustentabilidade de resultados assumem uma nova relevância, a função comercial reveste-se de uma importância vital para as empresas.
Descobrir as (novas) Unmet Needs
Tiago Luís keyboard_arrow_right
IoT: Internet of Things, blockchain, metaverse
João Ribeiro da Costa keyboard_arrow_right
Tecnologias Digitais
João Ribeiro da Costa keyboard_arrow_right
Artificial Intelligence
Miguel Godinho Matos keyboard_arrow_right
Digital Tranformation: os novos comportamentos sociais e o novo cliente
Nuno Vaz Neto keyboard_arrow_right
Digital Transformation Alumni Circle: Google Cloud Class
Qualquer gestor de vendas tem inevitavelmente que lidar com pessoas. É imperativo conhecer um conjunto de ferramentas de negociação e persuasão que maximizem o resultado dos seus esforços. Porque, como dizia Kurt Lewin, “não há nada tão prático como uma boa teoria”. É essa teoria muito prática que este módulo pretende explorar, usando para tal um misto de sistematização de conceitos, exercícios de aplicação e role-plays negociais.
Ativação de Marcas no Ponto de Venda
Maria Estarreja keyboard_arrow_right
Detail
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Client Journey Management – Optimizar a Satisfação para Maximizar Retorno
Jorge Faustino keyboard_arrow_right
O acompanhamento do cliente ao longo de todo o seu relacionamento com a marca e as estratégias a desenvolver para o manter satisfeito e fidelizado, por forma a aumentar a rentabilidade das organizações são o foco deste módulo.