Ao contrário da visão tradicional que encara o conflito como algo negativo e que deve ser evitado, o conflito constitui uma oportunidade de criação de valor. Este módulo aborda esta questão, discutindo não como suprimir os conflitos, mas sim como geri-los de forma produtiva, preferencialmente através de um processo de negociação que vise a conciliação de interesses. Para tal, é imperioso dominar ferramentas de comunicação como a assertividade e a escuta empática.